Este término define el nivel y la cantidad de interacciones que pueden generar tus publicaciones, ya sean personales o profesionales. Te enseñamos los tipos que existen y cómo medirlo.
Engagement es un término en inglés que significa ‘compromiso’ o ‘fidelidad’. Esta palabra es muy usada en las empresas y en los equipos de marketing. Aquí te explicamos este tema, desde su definición, hasta cómo obtener esa medición.
Se define al engagement como el nivel de compromiso que tienen los consumidores y usuarios con una marca, pero va más allá de comprar servicios o productos; tiene que ver con interacción, confianza, empatizar con los valores y mensajes. Para que se consoliden estas relaciones requieren de estrategias y acciones.
Este término se expandió con la transformación digital, con las redes sociales, que permiten la interacción con los usuarios. Se ha ampliado este término en el espacio digital y ahora se habla de tipos de engagement:
Customer engagement
Este hace referencia al compromiso y la dinámica de interacción de un cliente a lo largo del tiempo o durante su ciclo de relación con una empresa.
Employee engagement
Engloba el compromiso emocional y humano que tiene un trabajador con la empresa en que se desenvuelve, más allá de la relación laboral y los pagos que la relacionan con esta.
User engagement
Esta métrica muestra qué tan “enganchado” está el usuario con los diferentes canales de interacción y comunicación de la marca, al igual que con los diferentes elementos de su presencia digital en general.
Engagement en redes sociales
Este indicador no sólo se basa en la cantidad de réplicas y el tamaño de las comunidades, sino que también valora la calidad de las interacciones, la aceptación de los mensajes y la percepción de la audiencia en general.
Se puede medir el nivel de compromiso en distintos canales y contextos. Si nos referimos al engagement en redes sociales, se puede medir el compromiso en este medio, ya que está marcado por las interacciones constantes. Facebook cuenta con algoritmos que calculan este indicador para dar mayor alcance a las publicaciones, como mostrar las actualizaciones de estado o perfil a un mayor número de seguidores.
El engagement en Facebook sería la forma y manera en la que los usuarios interactúan. Según las estadísticas de Metricool, los usuarios activos en Facebook son 2.300 millones.
Las interacciones en Facebook son:
- ❤️ Los me gusta y el resto de reacciones
- 📲 Compartir publicaciones
- 💬 Comentarios
- 🖱 Incluso los clics que realizan los usuarios
La forma más rápida para medir el engagement en Facebook es usando Metricool, se puede generar los datos de forma automática. Sigue los siguientes pasos:
- Accede a Metricool. En el menú superior haz clic en Evolución.
- Selecciona en el menú lateral de la pestaña Facebook. Introduce las fechas que quieres para el informe.
- Obtén el engagement en un periodo determinado.
El ratio de engagement se puede obtener de esa manera y comprobar qué publicaciones han conseguido más alcance y más interacciones.
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